Cómo reembolsar tu consulta médica o psicológica online en Isapre y seguro complementario en Chile

01¿Las Isapres y seguros complementarios reembolsan las consultas por videollamada?

Sí. En Chile, conforme a la normativa de la Superintendencia de Salud y al Decreto N.° 6/2022 del MINSAL sobre Telemedicina, las consultas médicas, de salud mental, psicología y nutrición realizadas a distancia por profesionales inscritos en el Registro Nacional de Prestadores Individuales de Salud (RNPI) son prestaciones de salud plenamente válidas para reembolso web en todas las Isapres (Colmena, CruzBlanca, Banmédica, Vida Tres, Consalud, Nueva Masvida y Esencial) y en las compañías de seguros complementarios (Bice Vida, MetLife, Consorcio, Chilena Consolidada, Vida Cámara, BCI Seguros, Sura, entre otros).

El monto o porcentaje que te devuelven depende de la tabla de cobertura de libre elección de tu plan de Isapre y del porcentaje de bonificación de tu seguro complementario (que suele cubrir entre el 50 % y el 80 % del copago restante).

02Los 3 datos obligatorios que revisa tu Isapre y tu seguro (y que Clinelia incluye siempre)

Para que un reembolso web sea aprobado en el primer intento sin rechazos administrativos, las aseguradoras exigen verificar tres elementos que entregamos de forma estándar en cada atención de Clinelia (`Clinelia Salud SpA`, RUT `78.535.597-0`):

1. Boleta Exenta Electrónica del SII con giro médico oficial: emitida bajo el giro del Servicio de Impuestos Internos **`862021` (*Centros Médicos Privados — Establecimientos de Atención Ambulatoria*)**, individualizando el nombre y RUT del paciente, la fecha de la atención, la glosa de la prestación médica o psicológica y el monto pagado.
2. Identificación completa del profesional tratante (RUT + RNPI): al digitar el reembolso en la web o app de tu Isapre, el formulario te pedirá el RUT del médico o psicólogo tratante (además del RUT del centro médico). Por eso todos los documentos clínicos y el informe de reembolso de Clinelia incluyen visiblemente el nombre completo, título universitario, RUT profesional y número RNPI de la Superintendencia de Salud de quien te atendió.
3. Informe para Reembolso / Resumen Clínico con diagnóstico CIE-10 y código de prestación: los seguros complementarios suelen pedir adjuntar un documento firmado por el profesional que indique el diagnóstico o motivo de atención (codificado según CIE-10), el código referencial Fonasa de la prestación (por ejemplo, `0101001` para consulta médica electiva o `0902001` para psicoterapia/psicología clínica) y las órdenes de exámenes o recetas emitidas.

03Paso a paso: cómo hacer tu reembolso en menos de 3 minutos

Una vez finalizada tu videollamada en Clinelia, el proceso es 100 % digital:

1. Descarga tus documentos desde tu correo o tu portal de paciente (`/portal`): tendrás tu Boleta Exenta Electrónica SII y tu Informe de Reembolso / Resumen de Atención en PDF con firma electrónica y código QR.
2. Primero ingresa el reembolso en la App o Sucursal Virtual de tu Isapre: entra a la sección *Reembolsos → Consultas Médicas (o Psicología)*, sube el PDF de la Boleta Electrónica y, cuando el sistema te pregunte los datos del prestador, ingresa el RUT de Clinelia Salud SpA (`78.535.597-0`) como centro emisor de la boleta y el RUT del profesional tratante que aparece en tu documento clínico.
3. Luego presenta la liquidación en tu Seguro Complementario (si no se activa automático): muchos seguros complementarios tienen convenio en línea con la Isapre y abonan su parte automáticamente a los pocos días. Si tu seguro requiere subirlo en su propia app, adjunta la boleta, el comprobante de bonificación (liquidación) de tu Isapre y el Informe para Reembolso de Clinelia.

04¿Qué pasa si soy afiliado a Fonasa?

En Clinelia contamos con un Arancel Preferencial Fonasa (modalidad particular directa, sin emisión de bono Fonasa):

• Si estás en Fonasa, el sistema aplica automáticamente el valor rebajado Fonasa al reservar tu hora (por ejemplo, $20.000 en consulta de medicina general de 30 min, $16.000 en revisión de exámenes de 20 min, o $25.000 en control de peso y metabolismo de 45 min).
• Además, si cuentas con un seguro complementario de salud individual o colectivo de tu trabajo que cubra a afiliados a Fonasa, puedes presentar tu Boleta Exenta Electrónica de Clinelia y el Informe de Reembolso directamente en tu compañía de seguros.
• Para tus exámenes de laboratorio e imágenes: la orden médica en PDF con código QR que te emite el médico en Clinelia (con su RUT y RNPI) sí te permite comprar bono Fonasa (Modalidad Libre Elección / IMED) directamente con tu huella en el laboratorio o centro radiológico donde te tomes los exámenes.

Puedes ver todas las especialidades, horarios disponibles hoy y aranceles transparentes en nuestra página de reservas de Clinelia o revisar los motivos de consulta más frecuentes.

RefReferencias normativas en Chile

1. Ministerio de Salud de Chile (MINSAL). *Decreto N.° 6 de 2022: Aprueba Reglamento sobre acciones vinculadas a la atención de salud realizada a distancia (Telemedicina).* Diario Oficial de la República de Chile. Disponible en bcn.cl/leychile.
2. Superintendencia de Salud de Chile. *Registro Nacional de Prestadores Individuales de Salud (RNPI) y normas sobre bonificación y reembolso de prestaciones ambulatorias.* Disponible en supersalud.gob.cl.