Consentimiento informado para atención de salud a distancia (telemedicina)

Prestador institucional: Clinelia Salud SpA, RUT 78.535.597-0, domicilio Antonio Bellet 193, Of. 1210, Providencia, Santiago, que opera Clinelia. Marco normativo: Decreto Supremo N.° 6/2022 del Ministerio de Salud (Reglamento sobre acciones vinculadas a la atención de salud realizadas a distancia), Ley N.° 20.584 (Derechos y Deberes de los Pacientes), Decreto Supremo N.° 41/2012 del MINSAL (Reglamento sobre Fichas Clínicas), Ley N.° 19.799 (Firma Electrónica) y Ley N.° 19.628 modificada por la Ley N.° 21.719 (Protección de Datos Personales). 1. Identificación del prestador y del profesional tratante (Art. 9 D.S. N.° 6/2022 MINSAL): La atención se realiza mediante videollamada sincrónica en tiempo real con el profesional de salud que elegiste libremente al reservar en Clinelia, debidamente identificado antes de la consulta con su nombre completo, título profesional, especialidad o área clínica y número de inscripción vigente en el Registro Nacional de Prestadores Individuales de Salud (RNPI) de la Superintendencia de Salud. 2. Alcance y límites clínicos de la telemedicina (Art. 12 D.S. N.° 6/2022 MINSAL): La teleconsulta permite realizar entrevista clínica, anamnesis, orientación diagnóstica, inspección visual a través de cámara, revisión e interpretación de exámenes de laboratorio o imágenes, seguimiento de tratamientos, psicoterapia y educación en salud. Por su naturaleza a distancia, el profesional no puede realizar un examen físico presencial directo (como auscultación cardiopulmonar, palpación abdominal, otoscopía, toma presencial de signos vitales o procedimientos invasivos). Si antes o durante la videollamada el profesional determina que tu cuadro requiere evaluación física presencial, exámenes complementarios o atención en un servicio de urgencia para resguardar tu seguridad diagnóstica y terapéutica, te lo indicará fundadamente y dejará constancia de la derivación en tu ficha clínica. 3. Exclusión de urgencias médicas y emergencias vitales: La atención por telemedicina en Clinelia es exclusivamente ambulatoria y programada, y en ningún caso reemplaza a un servicio de urgencia médica o psiquiátrica presencial. Si presentas síntomas de emergencia o signos de alarma (tales como dolor opresivo en el pecho, dificultad para respirar, pérdida brusca de fuerza, sensibilidad o capacidad de hablar, alteración de conciencia, hemorragia activa, fiebre alta con compromiso del estado general o ideas de hacerte daño), no esperes la atención: llama de inmediato al 131 (SAMU) o acude al Servicio de Urgencia presencial más cercano. Para orientación sanitaria 24/7 puedes llamar a Salud Responde al 600 360 7777 y, ante crisis de salud mental o riesgo suicida, a la línea gratuita *4141 (disponible todos los días, las 24 horas). 4. Verificación de identidad, privacidad del entorno y menores de edad (Art. 10 D.S. N.° 6/2022 y Ley N.° 20.584): Al inicio de la atención, el profesional verificará tu identidad (por ejemplo, solicitando mostrar tu cédula de identidad o pasaporte vigente en cámara) y confirmará la comuna o dirección referencial desde donde te conectas, por seguridad clínica en caso de requerir asistencia presencial. Debes conectarte desde un lugar privado, iluminado y silencioso que resguarde tu intimidad, con cámara y micrófono operativos, e informar al profesional si te encuentras acompañado por otra persona durante la sesión. Los menores de 18 años se atienden conforme a la edad mínima de cada prestación, con reserva y consentimiento otorgado por su madre, padre o representante legal, respetando su autonomía progresiva y confidencialidad clínica según la ley. 5. Veracidad de los antecedentes aportados: Para resguardar la seguridad de tu atención, declaras que los datos de identificación, contacto y antecedentes de salud que informes antes y durante la consulta (motivo de consulta, evolución de síntomas, diagnósticos previos, alergias, embarazo o lactancia, y medicamentos o suplementos en uso) son veraces y completos, comprendiendo que omitir información relevante puede afectar la precisión diagnóstica o la seguridad de las indicaciones. 6. Seguridad técnica, prohibición de grabación y Plan B telefónico (Art. 7, 8 y 13 D.S. N.° 6/2022 MINSAL): La videollamada se transmite cifrada en tránsito de extremo a extremo mediante protocolo seguro WebRTC a través de la sala privada de Clinelia y su proveedor tecnológico de videocomunicación (cuya infraestructura de transmisión puede operar dentro o fuera de Chile bajo estándares equivalentes de seguridad). La videollamada no se graba ni almacena. Queda prohibido para el paciente, sus acompañantes y el profesional grabar, capturar pantalla, reproducir o difundir el audio o video de la teleatención sin autorización expresa y por escrito de todas las partes (el uso opcional del asistente de transcripción para apoyo en la redacción de la nota clínica requiere un consentimiento específico, separado y revocable en sala). Si durante la consulta ocurre una interrupción técnica o corte de internet que impida continuar por video, el profesional activará el Plan B telefónico, comunicándose contigo al número registrado en tu reserva para completar las indicaciones de forma segura o reprogramar la sesión sin costo, dejando constancia en tu ficha clínica. 7. Ficha clínica electrónica, confidencialidad y custodia por 15 años (Ley N.° 20.584, Ley N.° 21.719 y D.S. N.° 41/2012 MINSAL): Lo evaluado y registrado por el profesional se incorpora a tu ficha clínica electrónica única en Clinelia, custodiada con cifrado en reposo y en tránsito en servidores seguros en Santiago de Chile y conservada de manera estrictamente confidencial por al menos 15 años desde el último registro. Sólo acceden a ella los profesionales con relación asistencial activa contigo, quedando cada acceso registrado en una bitácora inmutable de auditoría. Puedes descargar o solicitar copia íntegra de tu ficha clínica en cualquier momento desde tu portal privado o en https://clinelia.cl/privacidad/derechos. 8. Documentos clínicos, recetas médicas, órdenes de exámenes y verificación QR (Art. 15 y 16 D.S. N.° 6/2022, Ley N.° 19.799 y D.S. N.° 466/1984 MINSAL): Al finalizar la atención recibirás, a través de tu portal privado en la plataforma, los documentos clínicos que correspondan (resumen e indicaciones de la atención, órdenes de exámenes de laboratorio o imágenes, recetas médicas, certificados o informes clínicos para reembolso en Isapre y seguros complementarios), emitidos en formato PDF con firma electrónica del profesional, huella criptográfica SHA-256 y código QR verificable públicamente en https://clinelia.cl/verificar. La emisión de recetas médicas, certificados o licencias médicas electrónicas constituye un acto clínico que depende exclusivamente del criterio técnico y autónomo del profesional tras evaluarte en la videollamada, no estando garantizada por el solo agendamiento o pago de la consulta. Los medicamentos sujetos a control legal o condición de venta restringida se rigen por la normativa sanitaria vigente y el Sistema Nacional de Receta Electrónica del MINSAL. 9. Continuidad del cuidado y canales de seguimiento: Como parte del modelo de cuidado continuo de Clinelia, dispondrás en tu portal de las indicaciones escritas, los plazos sugeridos de control y las herramientas formales de seguimiento post-consulta para revisión de resultados o consultas acotadas sobre tu plan terapéutico, las cuales no constituyen un canal de atención de urgencias. 10. Voluntariedad y revocación del consentimiento (Art. 14 Ley N.° 20.584 y Art. 12 D.S. N.° 6/2022 MINSAL): Otorgar este consentimiento informado es libre y voluntario. Puedes retirar este consentimiento y decidir no realizar o interrumpir la teleatención en cualquier momento para optar por una evaluación presencial, aplicándose respecto de la hora reservada la política de cancelación o reprogramación informada al agendar. Versión 2026-10-v1.0.