Prestador institucional
Clinelia Salud SpA, RUT 78.535.597-0, domicilio Antonio Bellet 193, Of. 1210, Providencia, Santiago
Marco sanitario y acreditación
D.S. N.° 6/2022 MINSAL · Ley N.° 20.584 · Registro RNPI Superintendencia de Salud
Versión oficial vigente
2026-10-v1.0
Responsable: Clinelia Salud SpA, RUT 78.535.597-0, domicilio Antonio Bellet 193, Of. 1210, Providencia, Santiago, que opera Clinelia. Tratamos tus datos personales y datos sensibles de salud exclusivamente para agendar, realizar y dar continuidad a tus atenciones clínicas, gestionar cobros, emitir documentos tributarios y cumplir obligaciones sanitarias y legales (Ley N.° 19.628, modificada por la Ley N.° 21.719 sobre Protección de Datos Personales, Ley N.° 20.584 y D.S. N.° 6/2022 del MINSAL).
Qué datos tratamos
identificación (nombre completo, RUT o pasaporte, fecha de nacimiento), contacto y ubicación referencial (correo electrónico, teléfono móvil, comuna y dirección), previsión de salud, registros administrativos de pago y boletas, y la información clínica que aportas o que registran los profesionales que te atienden en tu ficha clínica electrónica.
Quién accede a tu ficha clínica
únicamente los profesionales de salud que te atienden (o a quienes tu profesional tratante deriva formalmente por interconsulta interna con ficha compartida) tienen acceso a tu ficha clínica. El área administrativa sólo visualiza datos de agenda, pagos y documentos tributarios, sin acceso al contenido clínico. Cada lectura o escritura en tu ficha queda grabada en un registro de auditoría inmutable visible desde tu portal.
Encargados de tratamiento e infraestructura
alojamos la plataforma, la base de datos y los documentos clínicos en Google Cloud (región Santiago de Chile, southamerica-west1), y operamos pagos electrónicos mediante Mercado Pago y Fintoc (o transferencia bancaria), videollamadas cifradas mediante Daily, correo transaccional mediante Resend y avisos o atención por WhatsApp Business Cloud API (Meta). Si aceptas expresamente el asistente opcional de notas clínicas, el audio se procesa con inteligencia artificial de Google Cloud (Vertex AI) bajo contrato corporativo de confidencialidad, sin que tus datos se utilicen jamás para entrenar modelos. Cada proveedor recibe únicamente los datos técnicos mínimos para su función; los correos electrónicos y mensajes de recordatorio nunca incluyen diagnósticos ni contenido clínico sensible.
Plazos de conservación
la ficha clínica electrónica se conserva de forma íntegra y confidencial por al menos 15 años desde el último registro, conforme al artículo 12 de la Ley N.° 20.584 y al D.S. N.° 41/2012 del MINSAL. Los antecedentes tributarios y de pago se conservan por los plazos exigidos por el Servicio de Impuestos Internos, y los demás datos personales mientras sean necesarios para las finalidades informadas.
Tus derechos (ARCOP)
puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión (cancelación), oposición, portabilidad y bloqueo. Puedes descargar una copia íntegra de tu ficha clínica directamente desde tu portal privado o ingresar una solicitud formal en https://clinelia.cl/privacidad/derechos. Respondemos dentro de un plazo máximo de 30 días corridos, prorrogable una sola vez por hasta 30 días adicionales con aviso fundado. Por mandato legal sanitario y tributario, la solicitud de supresión no aplica respecto de la ficha clínica durante su período obligatorio de custodia de 15 años ni respecto de los registros tributarios vigentes.
Atención de menores de edad y autonomía progresiva
las personas menores de 18 años reservan a través de su madre, padre o representante legal. Hasta los 14 años el apoderado puede consultar la ficha en el portal; desde los 14 años, si el adolescente solicita reserva de confidencialidad a su profesional tratante conforme a la Ley N.° 20.584, el contenido clínico queda visible exclusivamente para el paciente adolescente (manteniendo el apoderado la gestión administrativa de agenda y pagos). Al cumplir 18 años, el acceso a la ficha corresponde únicamente al titular.
Lista de espera y encuestas de calidad
si te inscribes en la lista de espera de una prestación, guardamos sólo tu nombre, correo electrónico, la atención solicitada y la fecha límite de interés, eliminando el registro al cumplirse esa fecha o cuando solicitas la baja desde el enlace del correo. Tras tu atención podemos enviarte una encuesta breve, voluntaria y privada para mejorar el servicio; sólo si marcas expresamente tu autorización opcional, tu calificación y comentario podrán mostrarse en el perfil del profesional indicando únicamente tu nombre de pila y la inicial de tu apellido, autorización que puedes revocar en cualquier momento.
Asistentes con inteligencia artificial
el orientador informativo del sitio responde dudas sobre horarios, aranceles y funcionamiento usando sólo información pública de Clinelia; no ingreses datos clínicos sensibles en ese chat público (sus registros se procesan en Google Cloud Vertex AI bajo contrato y se eliminan a los 30 días). Si aceptas el asistente opcional de preparación de consulta, tus respuestas se procesan bajo el mismo resguardo para estructurar tu motivo de consulta y, una vez que las revisas y confirmas, se incorporan a tu ficha clínica como antecedentes aportados por ti (eliminándose la conversación temporal a los 60 días). Ningún asistente automatizado emite diagnósticos ni reemplaza el criterio del profesional.
Cookies estrictamente necesarias
utilizamos únicamente cookies técnicas indispensables para el funcionamiento seguro del sitio (mantener tu sesión autenticada con vínculo criptográfico y proteger los formularios contra falsificación de solicitudes CSRF). No utilizamos cookies publicitarias, píxeles de rastreo comercial ni perfilamiento de terceros.
Medidas de seguridad
aplicamos cifrado TLS 1.3 en tránsito y AES-256 en reposo, autenticación reforzada, escudo perimetral WAF, respaldos verificados, enmascaramiento de datos personales en registros técnicos y trazabilidad completa de accesos. Ante cualquier incidente de seguridad que afecte significativamente tus datos personales, te notificaremos oportunamente conforme a la Ley N.° 21.719.
Responsable: Clinelia Salud SpA, RUT 78.535.597-0, domicilio Antonio Bellet 193, Of. 1210, Providencia, Santiago, que opera Clinelia. Tratamos tus datos personales y datos sensibles de salud exclusivamente para agendar, realizar y dar continuidad a tus atenciones clínicas, gestionar cobros, emitir documentos tributarios y cumplir obligaciones sanitarias y legales (Ley N.° 19.628, modificada por la Ley N.° 21.719 sobre Protección de Datos Personales, Ley N.° 20.584 y D.S. N.° 6/2022 del MINSAL).
Qué datos tratamos: identificación (nombre completo, RUT o pasaporte, fecha de nacimiento), contacto y ubicación referencial (correo electrónico, teléfono móvil, comuna y dirección), previsión de salud, registros administrativos de pago y boletas, y la información clínica que aportas o que registran los profesionales que te atienden en tu ficha clínica electrónica.
Quién accede a tu ficha clínica: únicamente los profesionales de salud que te atienden (o a quienes tu profesional tratante deriva formalmente por interconsulta interna con ficha compartida) tienen acceso a tu ficha clínica. El área administrativa sólo visualiza datos de agenda, pagos y documentos tributarios, sin acceso al contenido clínico. Cada lectura o escritura en tu ficha queda grabada en un registro de auditoría inmutable visible desde tu portal.
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Plazos de conservación: la ficha clínica electrónica se conserva de forma íntegra y confidencial por al menos 15 años desde el último registro, conforme al artículo 12 de la Ley N.° 20.584 y al D.S. N.° 41/2012 del MINSAL. Los antecedentes tributarios y de pago se conservan por los plazos exigidos por el Servicio de Impuestos Internos, y los demás datos personales mientras sean necesarios para las finalidades informadas.
Tus derechos (ARCOP): puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión (cancelación), oposición, portabilidad y bloqueo. Puedes descargar una copia íntegra de tu ficha clínica directamente desde tu portal privado o ingresar una solicitud formal en https://clinelia.cl/privacidad/derechos. Respondemos dentro de un plazo máximo de 30 días corridos, prorrogable una sola vez por hasta 30 días adicionales con aviso fundado. Por mandato legal sanitario y tributario, la solicitud de supresión no aplica respecto de la ficha clínica durante su período obligatorio de custodia de 15 años ni respecto de los registros tributarios vigentes.
Atención de menores de edad y autonomía progresiva: las personas menores de 18 años reservan a través de su madre, padre o representante legal. Hasta los 14 años el apoderado puede consultar la ficha en el portal; desde los 14 años, si el adolescente solicita reserva de confidencialidad a su profesional tratante conforme a la Ley N.° 20.584, el contenido clínico queda visible exclusivamente para el paciente adolescente (manteniendo el apoderado la gestión administrativa de agenda y pagos). Al cumplir 18 años, el acceso a la ficha corresponde únicamente al titular.
Lista de espera y encuestas de calidad: si te inscribes en la lista de espera de una prestación, guardamos sólo tu nombre, correo electrónico, la atención solicitada y la fecha límite de interés, eliminando el registro al cumplirse esa fecha o cuando solicitas la baja desde el enlace del correo. Tras tu atención podemos enviarte una encuesta breve, voluntaria y privada para mejorar el servicio; sólo si marcas expresamente tu autorización opcional, tu calificación y comentario podrán mostrarse en el perfil del profesional indicando únicamente tu nombre de pila y la inicial de tu apellido, autorización que puedes revocar en cualquier momento.
Asistentes con inteligencia artificial: el orientador informativo del sitio responde dudas sobre horarios, aranceles y funcionamiento usando sólo información pública de Clinelia; no ingreses datos clínicos sensibles en ese chat público (sus registros se procesan en Google Cloud Vertex AI bajo contrato y se eliminan a los 30 días). Si aceptas el asistente opcional de preparación de consulta, tus respuestas se procesan bajo el mismo resguardo para estructurar tu motivo de consulta y, una vez que las revisas y confirmas, se incorporan a tu ficha clínica como antecedentes aportados por ti (eliminándose la conversación temporal a los 60 días). Ningún asistente automatizado emite diagnósticos ni reemplaza el criterio del profesional.
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Medidas de seguridad: aplicamos cifrado TLS 1.3 en tránsito y AES-256 en reposo, autenticación reforzada, escudo perimetral WAF, respaldos verificados, enmascaramiento de datos personales en registros técnicos y trazabilidad completa de accesos. Ante cualquier incidente de seguridad que afecte significativamente tus datos personales, te notificaremos oportunamente conforme a la Ley N.° 21.719.
Versión 2026-10-v1.0.
